近日，市水务集团与淄博蓝帆防护用品公司签署《蓝帆医疗供用水合作协议》，项目全部投产后，日用水将达到17000吨，每年将为水务集团增加售水收入1600余万元，水务集团通过持续优化用水营商环境，大客户签约实现开年红。蓝帆医疗股份公司副总经理刘统毅表示，市水务集团之所以在多家供水企业中脱颖而出，关键是服务到位，报装手续不仅办理简便，还推出了上门帮办服务、容缺办理、延伸服务等举措，蓝帆医疗公司项目遍及全国各地，但是用水营商环境方面，市水务集团做得确实好！

市水务集团组建后，为贯彻落实我市《实施“一号改革工程”对标学习深圳优化营商环境重点任务清单》要求，在优化营商环境获得用水方面，切实解决以往用水报装中申报材料多、办理流程繁杂、申请人反复跑、办理时间长等堵点难点问题，明确提出“用水报装+全程网办+零跑腿+客户百分百满意”的工作目标，对标先进、高标定位，解决问题、争先创优，用水营商环境工作走在了全省前列。

一是优化申报方式，精减申报材料。打破申请环节申报渠道少、办理不方便、材料收集不畅等诸多繁琐堵点束缚，创新电话申请和口头申请等简便方式，将申请材料由5项减为1项，客户一个电话即可完成申请，实现了用水报装申请“里程碑式”的跨越。畅通了集团网站、微信公众号、行政服务大厅、山东政务服务网等多种渠道受理用水报装业务，实现全程网办和客户零跑腿目标。

二是优化报装流程，压缩流程时限。“什么问题突出就优先解决什么问题，哪个环节复杂就重点优化哪个环节”。集团多次召开“优化营商环境用水报装”工作专题会议及简化用水业务流程专题务虚会，查找梳理影响用水业务办理时效的原因，进一步简化报装流程，实行精简流程、并联办理。报装流程由原来的接收客户申请、现场查勘、工程设计、签订供水工程承包合同、工程施工、竣工验收、签订供用水合同、装表通水8个步骤压减到“受理确定供水方案和验收通水”2 个步骤。普通报装时限由18天缩减为7天，工程量小、报装简单的业务推进至当日办结。通过绿色通道、特事特办、容缺办理、先批后审、限期办结等方式快速办理，有效提高用水报装外部业务办理速度。为保障各项用水营商政策执行到位，集团强化督导检查，营销服务管理部门不定期抽查、考核，严抓服务办理关键环节，确保了服务到位、提质提速。

三是优化服务模式，拓展延伸业务。为避免客户来回跑业务模式，实行供水服务人员主动对接预约和上门服务的全新服务模式，采取“保姆”式和“店小二”式用水报装服务，提前解决所有用水报装难题，推进业务办理速度。此次蓝帆医疗用水项目，集团派出专业人员提前上门服务，限期办理完成用水报装工作，拓展延伸服务，帮办协办制约用水报装业务的所有堵点难点，跟进服务帮助解决后续供水问题，实现了客户零跑腿的服务目标。

四是优化业务公开，确保群众满意。针对客户对用水报装业务办理程序不明白、环节费用不掌握、业务进程不清楚等问题，集团确定实施领导挂包责任制和重大项目一线工作法，一对一做好主动报装服务。明确规定将报装服务办事指南、内容程序、办结时限和责任人联系方式、举报电话等内容，在网站、窗口和办公地点等显著位置公示，方便客户查询和掌握，随时接受客户监督。同时，对每个业务落实回访制度，跟进报装后续服务，确保客户企业百分百满意。