1月18日,市水利局蒋卫霞副局长一行来到市水务集团，就我市受寒潮影响下“12345”政府服务热线供水投诉骤增的情况,召开问题分析研讨会，分析问题原因、提出整改措施、制定下一步工作清单。市水利局城乡供水科科长王黎明、副科长俞震，市水务集团总经理郭兆学、副总经理林庆农、耿伟、赵永力，以及相关子公司负责人，生产调度、工程施工、营销服务相关工作人员参加此次会议。

受前两轮寒潮影响，我市市内多处小区水表、管线冻裂，用户家中出现漏水、无水的问题，大量市民求助电话涌入市自来水公司和博山区津源公司的客服热线，由于线路拥堵，导致大量市民拨打12345政府服务热线寻求帮助。

市水务集团高度重视，全力组织加强热线接听和现场维修力量，一方面严抓冬季安全生产，确保供水量与供水压力平稳，出厂水水质合格，一方面最大限度充实服务热线接听力量，增加服务热线线路，保持电话24小时畅通，及时处理各类咨询、求助和投诉信息，同时成立多支应急抢修队伍，24小时不间断抢修。增加水表箱和室内外外露的水管、水表、阀门等供水设施的保温防冻材料。加强供水主管线的巡视力度，对共青团路荣宝斋、万杰路等七处裸露过河管线和排气阀进行保温防冻处理，确保管线正常运行。截止到1月16日，市自来水公司和博山津源供水公司合计接听热线电话9350余次，工程抢修派单1000余次，利用毛毡、防冻棉等材料包扎供水设施2000余处。截止目前包括市12345政务服务热线转办的590件热线咨询、求助和投诉已基本处理完毕。分析此次市内供水管网多处发生冻损的原因，除了极端天气这一客观因素，主要集中在地下水表井室和管线填埋不足，工程设施抵御低温条件能力较差；地上水表箱破损，破坏表箱保温结构；老旧小区建筑物保温能力不足、空置房等等。

蒋卫霞副局长对市水务集团下一步工作提出几点要求：一是要提高政治站位，思想上高度重视；二是要加强基础设施建设，切实推进管网建设，保障供水安全，推动服务系统升级改造，提高服务质量；三是要总结此次经验教训，分析重点和薄弱环节，做好下一步工作计划，扎扎实实将工作落到实处。

郭兆学总经理在会上表示，接下来集团将着力拓宽热线服务通道，通过网站留言板、微信服务号、服务热线等渠道接收用户咨询、求助和投诉，充分利用网站、微信、短信、融媒体、广播电视电台等手段对市民进行供水设施保护宣传和提醒；做好集团抢修设备物资和备品备件准备，多种方式扩充抢修队伍建设；加强与地方政府的沟通和协作，借鉴其他区县的先进经验，协同镇办、街道、物业对服务区域进行网格化管理；及时总结经验教训，全力推进集团管理服务水平再升级。