“哎呀，现在自来水公司的服务真是越来越好了，以前接个水需要跑很多趟，现在一个电话就办了！”高新区铭波路市环保供热西邻的李先生高兴地打电话给淄博市水务集团的工作人员表达激动满意之情。

      李先生在高新区铭波路市环保供热西邻经营一家小饭店，之前只是向淄博市自来水公司电话咨询了用水相关事宜，工作人员立即将此信息告知公司营销服务中心，并立即启动容缺受理程序,通过电话工作人员与用户约定时间现场查勘,相关人员两小时内到达现场,经过实地勘察确定供水施工方案。

       4月15日用户办理手续完毕后，工作人员当天将工程单发到工程部门。工程施工人员办理完毕市政、园林手续，4月19日进场施工，4月22日按照“简易程序”自检合格后立即挂表通水。

       根据《淄博市自来水有限责任公司普通用水报装业务规程》和《淄博市自来水有限责任公司容缺受理制度(试行)》,接到用户的电话咨询后，可以启动容缺受理程序，直接查勘现场，工程设计、审批、施工等所有后续工作都由自来水公司办理，极大地方便了用户。