5月12日，淄博市水务集团在三楼会议室召开关于12345承办件疑难工单梳理专题工作会议。市水务集团党委委员、副总经理赵永力出席会议。集团营销服务中心、市自来水公司，管网分公司、叶脉建设公司等相关负责同志参加会议。

      会上，各承办部门对照清单上的问题进行认真梳理，深入分析了各类投诉事项存在的深层次原因和下一步工作措施并承诺办理时限。

      赵永力要求，必须坚持问题导向，聚焦问题短板发力。要以疑难工单梳理为契机，认真分析成因，从源头上找到“症结”，研究制定可行方案，强力推进问题解决。一要统一思想认识，各承办部门要高度重视群众诉求，下决心加大办理解决力度，及时回应和解决群众所思、所想、所盼的问题。二要吃透政策、钻研业务，树立有解思维和系统思维，注重换位思考，做好相关政策解释工作。三要严肃杜绝久拖不办、推诿扯皮、办理不彻底等问题的发生，保证群众反映的诉求“事事有回应，件件有落实”。

      下一步，市水务集团将以专题工作会为契机，认真落实市委市政府关于“品质提升年”工作要求，定期梳理汇总疑难工单，定期召开分析会，重点处置社会关注的典型事件，不断提升工单办理满意度，持续打造一流营商环境。