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市水务集团组织召开4月份营销服务工作推进会

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  • 发布时间:2024-05-30 17:15:11
梳理营销服务工作情况并针对性改进工作,切实提高用户用水满意度,近日,市水务集团召开营销服务月度工作推进会。

会上,各供水企业分别对4月份营销工作开展情况、12345和供水服务热线应诉处置办理情况、水费催缴近期用户反映较为集中的热点问题进行了汇报集团营销服务中心通报了4月份12345应诉处置情况及近期涉水舆情办理情况,与会人员就典型投诉案例及工作改进措施进行了讨论。会议还学习上级部门关于投诉办理的相关文件
针对做好营销服务工作,会议提出4点要求:一是强化基础管理,以提高工作预见性为手段,进一步优化工作方法,加大基层工作支持力度;二是加强对供水配套建设相关制度及办法的学习与理解,提升业务能力、提高工作效率;三是加强一线客服培训,提高职工应诉处置、解决涉水问题的能力,提高工作专业性;四是紧盯集团2024年重点工作、突破项目,细化目标,高质量、高标准完成工作任务
会议强调,供水营销服务工作要以高度负责的态度压实工作责任、增强创收意识、提高服务水平,为集团高质量发展做出贡献。


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