为更好地优化营商环境，为用户提供贴心周到的服务，提升用户的用水服务感受和满意度，淄博市水务集团聚焦供水服务全生命周期，按照“民有所呼、我有所应”的要求，不断完善服务举措和配套机制,推出“延时”服务等举措，为用户办理业务提供了极大方便。

       在“社区走访”活动中了解到，一些“上班族”和老年用户希望自来水营业厅周末也能办理业务。集团立即研究决定，各收费厅于7月初开始实行每周6天工作制，各营业厅根据所服务区域实际情况，周末确定一天正常营业。同时，将营业厅周一至周五的营业时间由16:00延长至17:00，使服务时间从8:30一直持续到17:00。

为保障“延时服务”等举措顺利实施，公司推行了一系列措施：一是优化窗口部门人员配置。加强人员培训，在周末安排业务骨干当值。二是完善服务机制。对水费营收、用户咨询、水表报装等“一站式”服务窗口，实行了首问负责制、全程领办带办制、一次性告知制、限时办结制，提升用户服务便利度。二是积极推广线上服务。面对面指导用户进行网上报装、网上缴费、电子发票等线上服务操作，分流线下办理业务用户量，提升营业厅办理业务的用户服务体验。三是打造全功能营业厅。营业厅除办理收费业务外，还可以办理各种报装手续以及过户、更名等综合业务。

       为民服务无止境。市水务集团把老百姓的“急难愁盼”放在第一位，积极回应用户诉求，从小处着眼、从细处着手，精准施策，拉近了供水企业与老百姓的距离，提升了用户对供水服务的满意度，有力地促进了社会和谐稳定，彰显了国有供水企业的民生责任担当。