近日，市水务集团召开营销服务月度工作推进会，集团党委委员、副总经理赵永力出席会议。

会上，市引黄公司、市自来水公司、博山津源供水公司分别对1至2月份营销工作开展情况、12345和供水服务热线应诉处置办理情况、供水稽查和纠纷问题、水费催缴、加强水质检测及做好网格化服务等工作进行了汇报，营销服务中心通报了集团1至2月份12345应诉处置扣分情况及各供水公司热线办理考核情况，并对集团重点工作和突破项目涉及营销服务的工作与各供水公司进行了交流探讨，会议还对管线漏水等近期用户反映较为集中和强烈的热点焦点问题进行了研究。

会议对下一步工作进行了安排部署，一是持续抓好水表查抄工作，结合智慧水务，梳理长期可行且有利于提升工作效率的工作方法，保证做好基础工作；二是根据集团今年工作重心，强化应收账款管理，防范经营风险；三是提高涉水服务现场应诉处置能力，加强投诉件的精准分析，增加与用户接触频次，切实提高用户满意度；四是持续推进精细化管理，结合集团应知应会学习考试，提高员工专业能力；五是加强大用户服务管理，通过技术改造升级等手段，固定抄表周期和规定缴费时间，针对性做好大用户服务工作。

会议强调，各供水公司要紧紧围绕集团2024年工作任务，对重点工作和突破项目进行细致梳理，同时，结合优化营商环境和规范化考核工作，进一步深入基层一线、强化延伸服务，从源头挖掘供水服务优秀案例，形成一批可复制可推广的成功经验。